汽车行业的私域怎么做?

接下来2天（8月6日和7日），见实会员将分别走进汽车行业头部品牌蔚来汽车和极氪汽车进行高质量游学，寻找答案。

现在，我们先来看2组数据:

一是截止2023年7月，蔚来汽车已有500万注册用户，DAU（日活用户数）超过50万，MAU(月活用户数)累计超过1500万。

蔚来汽车当时仅卖出36万台车时就有这样大的用户积累。这意味着，一个巨大的潜在、活跃的用户池已经开始在每日关注着这个品牌。（推荐阅读:蔚来汽车私域用户运营三板斧）

二是极氪汽车通过激发社群高价值用户，8天内，KOC推荐165位新车主下单。推荐注册到试驾转化率27%，推荐注册到购车转化率20%。（专项主题活动数据，推荐阅读:我是极氪车主，我在参与构建一个新私域生态）

以上2组数据背后，反映出汽车行业的私域共通玩法:与用户建立平等、互助的朋友关系是构建品牌忠诚度的关键。通过社区文化、用户参与、反馈机制和个性化服务，这些品牌都在积极塑造以用户为中心的品牌形象，推动品牌与用户共同成长。

现在，让我们先提前看看蔚来汽车和极氪汽车的部分私域玩法，如果想学习更多细节，欢迎一起去现场深聊。如下，Enjoy:

01

蔚来汽车社区运营玩法

针对于蔚来汽车而言，每个月销量里有55%来自私域老带新，而在传统车企中，老带新率只有8%～10%，这就是用户的力量。在建立用户粘性方面，蔚来主要布局了三个关键动作:

一是，建立蔚来社区线上主阵地NIO APP，截止2023年7月蔚来社区已有500万注册用户，DAU（日活用户数）超过50万，MAU(月活用户数)累计超过1500万，而蔚来此时仅仅卖出去36万台车。因此，社区的渗透率非常高。

不仅如此，蔚来社区UGC内容分享也超过了3000万条，以蔚来车内电台NIO Radio为例，很大一部分内容和节目均来自蔚来车主投稿，基本是车主上下班必听的栏目，平均每个用户每天收听时长超过两小时，和QQ音乐几乎持平。

二是，搭建蔚来社区线下主阵地NIO House，蔚来的线下活动尤为丰富，如，从2017年到现在，蔚来每个季度都会举办一场“用户见面会”。

不仅车主会参加，像蔚来CEO李斌等公司高管也会参加，很多价格调整、政策调整都是通过见面会讨论出来，在前期到内测调研中，用户为企业贡献了大量有价值的信息。

回到和用户建立朋友关系，就是我有什么变化，先跟你沟通，听听你的意见，而不是直接宣布。虽然每个政策无法保证让所有人满意，但是蔚来汽车尽可能保证了最大公约数用户满意。

三是，搭建强有力的中后端系统和组织。蔚来还建立了专门的用户关系部门，负责用户关系和客诉等工作，同时，把前端渠道数据端口接到后端debug系统中，所有用户问题反馈都会通过该系统识别，并智能分配给专家在24小时内进行解答，目前，蔚来汽车有300多个产品专家在线答疑，已累计处理了17万次用户反馈。

除了常规的社区私域运营，蔚来汽车还做了很多创新的车主活动。

如在全国一二线城市的繁华地带，蔚来汽车有超过100家门店配套了仅对车主开放的“城市会客厅”，这里用户进行活动联谊的聚集地。

每周有超过1.5w用户参与NIO House上千场次的用户活动，有的是蔚来主办，有的是社群用户自发组织。

每周举办的室内沙龙，室外足球、羽毛球联谊比赛大多都是在NIO House里开始组织起来的，蔚来在这中间唯一做的就是赞助了一箱水。

通过这些日常老带新联谊，每周为品牌带来大几千的新用户，并至少走出1000人以上的新销售线索。活动结束后，用户还会帮品牌曝光，生产内容传播到小红书或朋友圈。

在用户认知的理念上，蔚来汽车认为企业和用户之间的关系有三种，第一种用户是品牌的上帝，要什么给什么;第二种用户是品牌的晚辈，给什么拿什么;第三种用户是品牌有品味且靠谱的朋友，互相帮助，比如，每年春节都会有车主自主向24小时换电站的小哥发起慰问活动。

蔚来定义与用户的关系时有这么一句话:成为用户有想法、有品味且靠谱的朋友，和用户构建平等的关系。

通俗的说就是，企业不跪着用户，用户也不用跪着企业，大家一起唱歌，一起喝酒，一起弹足球，也可以一起吐槽，建立了一个以车为起点，分享快乐，共同成长的社区。

当用户对产品注入情感时，就会不知不觉和品牌建立千丝万缕的联系，蔚来车主志愿者便是最具代表性的群体。

02

极氪汽车KOC玩法

第一辆ZEEKER001正式交付，仅用了192天，极氪不仅持续刷新中国品牌价值新高度，还荣获两项吉尼斯世界纪录荣誉，业界也用“极氪速度”来形容这个汽车行业奇迹。

而极氪汽车不仅在硬实力领先，在用户运营的软实力上也独具特色。

线下打通总部与各城各区，定期发起粉丝与高管的见面会以及开城活动;线上则打通APP与微信生态，构建一体化的用户成长生态。

极氪汽车认为，每一个KOC都是万千用户的一个化身，代表的是一群用户的心声。是品牌与消费者互动时的一个具象触点，透过KOC品牌可以更高效地洞察到各类用户群体的需求。

对于高客单、高品质的汽车用户和KOC而言，参与共创更源自于自我实现的需求，看着品牌一步步成长起来，并见证一个伟大产品的诞生，这个过程不太需要利益驱动，而是靠荣誉和价值驱动的。

品牌要做的就是带着愿景和使命感，持续传递企业价值，并超期待地交付产品和服务。

而在如何打造KOC的环节，极氪汽车认为有一个关键点，就是找到和消费者促膝长谈的感觉。基于此，核心围绕三个点来展开:

一是，抓共鸣制造涟漪。营造良好的沟通氛围，让整个社区可以更清晰地、及时地听到用户的真实想法，从而收获到那些真正感动用户的关键时刻和关键场景。

二是，用户情绪洞察。通过iCC洞察消费者诉求，并将真实诉求关联用户画像实现需求可视化，反向赋能整个社区。

这些KOC是谁，在哪个城市，他们和用户的互动交流是在怎样的背景下发生的，他们之间发生了什么样的故事，用户的每个足迹都可以被看见，每个心愿都会被听取。

只有细腻的情绪洞察才能带出最贴近用户的产品迭代，和最靠近用户需求的场景化解决方案。

三是，用户反哺品牌。对用户情绪的洞察能反哺品牌给出针对性的解决方案，并推动有方向的产品迭代升级。比如，对于有宠物的车主如何放置宠物，对于有家庭的车主如何提供更棒的后备箱设计等等。

“看见”用户真正需求，始终和用户在一起并实践共创，是用户型组织的核心原则。

这一点也体现在极氪社区的内容上。极氪社区的内容多为精选，当你好奇某个功能特征时，会有许多社区「z愿者」自发地帮你解答，并提供很多热心地帮助。

例如:充电桩移位联系谁、如何添加智能钥匙、电池的镍钴锰比例是多少?从日常问题到专业问题，极氪社区都会有z愿者积极响应。

从最开始的品牌与用户的关联，又加深一层到用户与用户之间的涟漪，关系的纽带变得更加稳固。

社区一线用户的热门话题与讨论赋予了极氪许多进化的灵感。用户共创的不再是下一个产品，而是下一种生活方式。