近日，国内媒体报导了一起火车上的座位调换事件，引发了公众的广泛关注和讨论。据悉，一名男子在火车上主动将自己的卧铺让给了硬座车厢的妹妹，却被列车员阻止。

对此，12306客服及时作出回应，明确表示只要双方都同意调换，并且向工作人员说明情况，是可以互换座位的。中国铁路成都局集团宣传处的相关负责人也对此事进行了回应，指出无论使用几张身份证购买车票，即使同行的人没有上车，手持车票的乘客仍然有权使用座位。

该负责人进一步解释，铁路集团在售票时已经与乘客建立了合同关系，只要乘客没有进行退票或改签等操作，车票就属于乘客本人，乘客有权决定是否授权其他乘客使用其座位。

12306客服还指出，尽管实行了实名制乘车制度，但在某些特殊情况下，如身体不便或其他合理原因，乘客之间协商调换座位是被允许的。这一政策体现了铁路服务的人性化和灵活性，确保了乘客的出行便利和舒适。